Política de privacidade

Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados pessoais tratados neste site é a Monarca Administradora de Condomínios (Monarca Condomínios), com sede em São Paulo.

Endereço

Rua Emílio Mallet, 1182 – Vila Gomes Cardim, São Paulo – SP, 03320-001

E-mail para assuntos de privacidade

contato@monarcacondominios.com.br

Telefones

(11) 3567-1064 e (11) 3567-1042

Atendimento

Segunda a sexta, das 9h às 17h30

Para qualquer assunto sobre dados pessoais, escreva para o e‑mail acima com o assunto “Dados pessoais”. Esse é o nosso canal de atendimento ao titular.

O que esta política cobre

Esta política vale para o site www.monarcacondominios.com.br e para os contatos que chegam por ele: o formulário de proposta, os telefones e o e‑mail divulgados aqui.

A Área do Cliente (portal e aplicativo do condomínio) é um ambiente separado, com regras próprias de privacidade. Os dados de moradores e síndicos dos condomínios que administramos seguem também o contrato de administração de cada condomínio.

Quais dados coletamos

Quando você pede uma proposta pelo formulário

• Sobre o condomínio: o seu perfil (síndico, conselheiro, morador ou outro), o nome do condomínio, o bairro, a faixa de unidades, se há funcionários e se o condomínio tem administradora hoje. Se você é síndico profissional, quantos condomínios administra.
• Sobre você: nome, telefone, e‑mail, como prefere seguir (proposta por e‑mail, visita ou ligação), o melhor período para contato e a mensagem que escrever.
• Sobre a origem do pedido: a página do site em que o formulário foi enviado e, se houver, os parâmetros de campanha do link que trouxe você até aqui (por exemplo, utm_source).

O formulário não guarda o que você digita no seu navegador e não envia nada antes de você tocar em “Enviar pedido”. Se o envio for feito pelo seu programa de e‑mail, a mensagem sai da sua própria conta.

Quando você liga ou escreve para nós

Os dados que você mesmo informar na conversa ou no e‑mail.

Quando você navega pelo site

Como em qualquer site, o servidor de hospedagem pode registrar dados técnicos de cada acesso, como endereço IP, data e hora, página visitada e tipo de navegador. Esses registros servem para manter o site seguro e funcionando.

Não pedimos dados sensíveis, como saúde, religião ou biometria. Por favor, não os inclua na mensagem.

Para que usamos

• Responder ao seu pedido: retornar a ligação, enviar a proposta ou combinar a visita ao condomínio.
• Preparar uma proposta adequada ao porte e à rotina do condomínio.
• Manter o site seguro e investigar usos indevidos.
• Cumprir obrigações legais e nos defender em processos, quando for o caso.

Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade de terceiros e não enviamos comunicações de marketing sem o seu pedido.

Base legal

Cada uso tem uma base prevista no artigo 7º da LGPD:

• Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V): responder ao pedido de proposta, de visita ou de ligação.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): responder a contatos espontâneos por telefone ou e‑mail e manter a segurança do site, sempre respeitando os seus direitos e expectativas.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI): guardar registros quando a lei exigir ou quando forem necessários em processos.

Com quem compartilhamos

Somente o necessário para o site funcionar e para o seu pedido chegar à nossa equipe:

• a empresa que hospeda o site;
• o serviço que recebe o formulário e o entrega por e‑mail à nossa equipe, e o nosso provedor de e‑mail;
• autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Esses fornecedores tratam os dados em nosso nome e de acordo com as nossas instruções. Se algum deles armazenar dados fora do Brasil, a transferência seguirá as regras da LGPD para transferência internacional (arts. 33 a 36).

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados do pedido pelo tempo necessário para responder e acompanhar a conversa sobre a proposta. Se o condomínio contratar a Monarca, os dados passam a fazer parte da relação de administração. Se não contratar, apagamos os dados quando deixarem de ser necessários para essa finalidade.

Alguns registros podem ser mantidos por mais tempo quando a lei exigir ou para o exercício de direitos em processos. Você pode pedir a eliminação antes, a qualquer momento, pelo canal do titular.

Seus direitos

Pelo artigo 18 da LGPD, você pode pedir à Monarca, a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos dados seus;
• o acesso aos seus dados;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• a portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD;
• a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• a informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• a informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece nesse caso;
• a revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Você também pode se opor a um tratamento feito com base em outra hipótese legal, se ele estiver em desacordo com a lei.

Como pedir

Escreva para contato@monarcacondominios.com.br com o assunto “Dados pessoais” ou ligue para (11) 3567-1064. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Respondemos nos prazos previstos na LGPD.

Se a nossa resposta não resolver, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd (abre em outra aba).

Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS). Os pedidos recebidos ficam acessíveis apenas às pessoas da equipe que precisam deles para responder. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas, como determina a LGPD (art. 48).

Cookies

Nesta versão, o site não usa cookies de rastreamento, de publicidade ou de redes sociais, e não carrega pixels de anúncio. Por isso não há banner pedindo o seu aceite.

As fontes e os demais arquivos do site são servidos pelo próprio site, sem chamadas a serviços de terceiros. O site também não guarda no seu navegador informações que identifiquem você.

Se um dia passarmos a medir a audiência do site, a medição será feita sem cookies e com dados agregados, e esta política será atualizada antes. Qualquer ferramenta que dependa de cookies não essenciais só funcionará depois do seu consentimento, com a opção de recusar tão visível quanto a de aceitar.

Portal e outros sites

Ao entrar na Área do Cliente, você sai deste site e passa a usar o portal do condomínio, que tem a sua própria política de privacidade e pode usar cookies próprios para manter o seu acesso.

O link “Ver no mapa” abre o Google Maps, e o link da ANPD abre o site do governo federal. Esses serviços têm políticas próprias, que valem a partir do momento em que você os acessa.

Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política quando o site mudar ou quando a lei exigir. A data no topo da página indica a versão em vigor. Mudanças importantes, como a inclusão de uma nova ferramenta, serão indicadas aqui antes de entrarem em uso.

Dúvidas sobre esta política? Escreva para a Monarca ou ligue para (11) 3567-1064.